Service Excellence; werken aan enthousiaste klanten door emotionele klantbeleving. Beeckestijn Business School heeft een nieuwe opleiding ontwikkeld: Post-HBO opleiding Service Excellence De opleiding is erop gericht om CRM-managers, customer experience professionals, customer service managers, marketeers, service managers, sales managers of product managers betrokken bij de service activiteiten binnen organisaties de principes achter Service Excellence bij […]
Klantgericht
-
Customer Experience Management & CRM.
Deel 3 van het drieluik over het CRM-vakgebied In deel 1 van het drieluik zagen we dat het aantal functies met specifiek...
-
Customer Insight; basis voor klantgericht ondernemen
The ability to have a better actionable customer insight than your competitors is the only sustainable advantage’ Door...
-
Lisa Arthur, Teradata: grootste uitdaging big data marketing is organisatie
Niet big data, maar organisatiestructuren en silo’s tussen afdelingen, systemen en data zijn het probleem in...
CRM of Klantgericht Ondernemen, of…
Deel 2 van het drieluik over de CRM-markt. We zagen in deel 1 van de Carrière-krant, dat het aantal functies met specifiek ‘CRM’ in de functiebenaming daalt. Dat terwijl er een groeiende belangstelling is voor het verbeteren van klantrelaties maar die aandacht vertaalt zich niet één op één naar CRM-functie. […]
Read more ›Wie is er verantwoordelijk voor de klant?
Door Kees Kerkvliet De opkomst van de Customer Experience Manager Wie is er binnen een organisatie nu verantwoordelijk voor de klant(beleving)? Bij veel organisaties zie je schizofrene trekjes als het gaat over de afdeling of functie binnen het bedrijf die verantwoordelijk is voor de klant. De afdeling Marketing staat klaar […]
Read more ›Egbert Jan van Bel: “Focus op klantwaarde”
We leven in een modelloze wereld. Dat stelt Egbert Jan van Bel, auteur en docent op Beeckestijn Business School. “Klanten kiezen voor een product of dienst op basis van persoonlijke waarden. Er is niet één marketingmodel dat toepasbaar is voor alle bedrijven. Elke organisatie moet voor zichzelf bepalen welke waarde […]
Read more ›CRM-markt in beweging.
Dit artikel is het eerste deel uit een serie van 3 en is geschreven door Wil Wurtz. Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform Klantgericht Ondernemen (CRM Association NL) en wekelijks commentator bij het radioprogramma […]
Read more ›Innovatie in sales? 7 aandachtspunten!
Sales moet veranderen van transactiegericht naar het verbinden van organisaties. Persoonlijke verkoop is het duurste commerciële instrument waarover organisaties beschikken; steeds minder producten en diensten genereren voldoende marge om nog een verkoper voor langs te sturen. Hier 7-tal aandachtspunten om van transactiegericht meer verbindingsgericht te gaan werken met sales. Internet […]
Read more ›Goede customer service is de beste marketing
Medewerkerstevredenheid is de belangrijke drijfveer voor klantloyaliteit, zo redeneert online schoenenretailer Zappos. Dat legt het bedrijf geen windeieren; tegenwoordig maakt het een omzet van meer dan twee miljard dollar. Speaker of the house Jamie Naughton sprak onlangs over hoe een cultuur waarin medewerkers centraal staan kan leiden tot een […]
Read more ›