Deel 2 van het drieluik over de CRM-markt. We zagen in deel 1 van de Carrière-krant, dat het aantal functies met specifiek ‘CRM’ in de functiebenaming daalt. Dat terwijl er een groeiende belangstelling is voor het verbeteren van klantrelaties maar die aandacht vertaalt zich niet één op één naar CRM-functie. […]

Door Kees Kerkvliet De opkomst van de  Customer Experience Manager Wie is er binnen een organisatie nu verantwoordelijk voor de klant(beleving)? Bij veel organisaties zie je schizofrene trekjes als het gaat over de afdeling of functie binnen het bedrijf die verantwoordelijk is voor de klant. De afdeling Marketing staat klaar […]

We leven in een modelloze wereld. Dat stelt Egbert Jan van Bel, auteur en docent op Beeckestijn Business School. “Klanten kiezen voor een product of dienst op basis van persoonlijke waarden. Er is niet één marketingmodel dat toepasbaar is voor alle bedrijven. Elke organisatie moet voor zichzelf bepalen welke waarde […]

Dit artikel is het eerste deel uit een serie van 3 en is geschreven door Wil Wurtz. Wil Wurtz is CRM-deskundige van het eerste uur, managing partner bij Metrics & More, docent bij Beeckestijn Business School, mede-oprichter van Platform Klantgericht Ondernemen (CRM Association NL) en wekelijks commentator bij het radioprogramma […]

Sales moet veranderen van transactiegericht naar het verbinden van organisaties. Persoonlijke verkoop is het duurste commerciële instrument waarover organisaties beschikken; steeds minder producten en diensten genereren voldoende marge om nog een verkoper voor langs te sturen. Hier 7-tal aandachtspunten om van transactiegericht meer verbindingsgericht te gaan werken met sales. Internet […]

Medewerkerstevredenheid is de belangrijke drijfveer   voor klantloyaliteit, zo redeneert online schoenenretailer Zappos. Dat legt het bedrijf geen windeieren; tegenwoordig maakt het een omzet van meer dan twee miljard dollar. Speaker of the house Jamie Naughton sprak onlangs over hoe een cultuur waarin medewerkers centraal staan kan leiden tot een […]