B2B marketeers gaan gouden tijden tegemoet. Niet eerder in de geschiedenis was het mogelijk om direct met klanten, beïnvloeders en eindgebruikers in contact te komen. Dat biedt veel nieuwe kansen, bijvoorbeeld op het gebied van branding, klantenservice en productontwikkeling. Klanten kunnen zich ontwikkelen tot online ambassadeurs, dienstverlening kan digitaal vorm […]

Niet big data, maar organisatiestructuren en silo’s tussen afdelingen, systemen en data zijn het probleem in het huidige businesslandschap. Dat betuigt Lisa Arthur, chief marketing officer (cmo) bij Teradata Applications, in haar boek ‘Big data marketing’. Big data en de nieuwe technologieën leggen alleen de pijnpunten bloot waar het bedrijf […]

Door Anne van den Berg, senior editor Customer Talk  BUSSUM #somday13 – Er staat een groot denkbeeldig hek in de wereld. Aan de ene kant staan de ego brands, aan de andere kant transformele merkrelaties. Bedrijven zullen alleen overleven als ze samen met de consument kiezen voor transformatie, aldus adviseur […]

Door Mike Hoogveld Klantgedrag verandert. Diepgaand en razendsnel. Als gevolg van de voortschrijdende digitalisering gebruiken klanten steeds meer kanalen dwars door elkaar heen in de verschillende fases van hun oriëntatie, koop en gebruiksprocessen. En daarbij eisen ze een naadloze ‘klantreis’. Oftewel, klanten willen actieve en passieve herkenning ervaren over alle […]

Door Paula van Doorn, editor Customer Talk Twitter is geen reclamekanaal, aldus Claire Díaz-Ortiz van Twitter BUSSUM #somday13 – Twitter is een kanaal waar je relaties mee bouwt. Dat stelt Claire Díaz-Ortiz, social innovation manager bij Twitter, tijdens haar keynote op de studiedag Social Media in 1 Day in het […]

Door Antal de Waij Veel marketeers hebben een droom. In die droom praten klanten met passie over hun producten. Dat doen ze met zoveel passie en overtuiging dat een evangelist erbij verbleekt. Iedereen is met zijn of haar merk en product in de weer. Dat levert de marketeer een schat […]

Door Patrick Petersen –  In Nederland heeft – anno 2013 – bijna 70% minimaal één smartphone of tablet computer in bezit. Ruim 9 miljoen Nederlanders waren in 2012 al regelmatig aan het mobiel internetten en sociale media wordt op hoge snelheid vooral via de mobiel gebruikt. Het omslagpunt voor mobiel […]

Elk jaar verschijnen er gemiddeld zo’n kleine 40 boeken die betrekking hebben op het marketingvakgebied. De vraag is altijd welke boeken zijn vernieuwend en voegen iets toe? Welke boeken moet je als marketeer gelezen hebben als je je vak wilt bijhouden en op zoek bent naar kennis om de prestaties […]

We gaan het komende jaar economisch gezien weer een zwaar jaar tegemoet. De vraag die ik me stel… “Wat zou ik doen als ik minister van Economische Zaken zou zijn? Waar kan Nederland in excelleren, waarmee kan ons land waarde toevoegen en hiermee welvaart en werkgelegenheid creëren?” Dit is ooit […]

Er was een tijd dat je er je pensioen mee kon halen… een mooie bedrijfseconomische studie afgerond, riedeltje compleet gemaakt met Nima Marketing A, B, C en af en toe een inhaalcongresje. Een meerjarige strategie, een SWOT analyse, een marketingplan met modellen van Porter, Abell&Hammond compleet met Kaplan-Norton scorecard behoren […]